Resposta rápida em 2 horas
Centro de Serviços Globais do Grupo YongXian
Central de Correspondência de Soluções Inteligentes
Mais de 380 soluções técnicas na base de conhecimento em nuvem, permitindo a recuperação automatizada de respostas para 90% dos problemas rotineiros.
Rede Global de Centros de Peças de Reposição
80% das solicitações atendidas com "envio imediato após o pedido"; entrega global em 96 horas para produtos padrão e despacho direto em 72 horas para peças de reposição de emergência.
Sistema de Garantia da Qualidade do Serviço
187 Procedimentos Operacionais Padrão (POPs),
com o apoio de uma equipe de atendimento ao cliente multilíngue,
Garantir a consistência na qualidade do serviço.
com o apoio de uma equipe de atendimento ao cliente multilíngue,
Garantir a consistência na qualidade do serviço.
Sistema Especialista em Diagnóstico Remoto
6 plataformas de testes técnicos de marcas de primeira linha, 4 ex-diretores de tecnologia de marcas líderes e uma base de conhecimento em nuvem com mais de 380 soluções.
Protocolos de resposta a emergências
47 planos de contingência para cenários especiais, SLA de resposta de serviço interdepartamental.
6 plataformas de teste técnico das principais marcas
Os laboratórios técnicos de seis grandes marcas de elevadores integram as principais tecnologias da Monarch NICE3000new, Mitsubishi LEHY-III, Mitsubishi ELENESSA, Otis, KONE e Schindler. Utilizando um sistema de elevadores de alta precisão em escala 1:1, eles oferecem suporte completo a cenários de aplicação como demonstrações de produtos, apresentações funcionais e testes de desempenho.
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